Quy định bảo hành

Phạm vi bảo hành

Chính sách áp dụng cho iPhone và iPad được mua tại Halo Mobile. Thời hạn và quyền lợi cuối cùng luôn căn cứ vào đúng sản phẩm, tình trạng máy và gói thể hiện trên chứng từ mua hàng.

• Lỗi phần cứng được xác định do nhà sản xuất sẽ được kiểm tra để sửa chữa, thay thế linh kiện hoặc đổi thiết bị theo chính sách của gói đang còn hiệu lực.
• Máy mới 100% thường được công bố bảo hành 12 tháng; máy 99%, máy đã active hoặc iPhone Lock thường được công bố bảo hành 6 tháng.
• Trong 30 ngày đầu, sản phẩm đủ điều kiện và được xác định có lỗi nhà sản xuất có thể áp dụng đổi máy tương đương.
• Hỗ trợ phần mềm cơ bản không bao gồm khôi phục dữ liệu bị mất hoặc xử lý tài khoản thuộc quyền sở hữu của khách hàng.

Quy trình tiếp nhận bảo hành

1. Tra cứu thời hạn bảo hành hoặc liên hệ cửa hàng bằng IMEI và số điện thoại mua hàng.
2. Sao lưu dữ liệu, tháo SIM và thẻ nhớ; chuẩn bị quyền truy cập cần thiết để kỹ thuật viên kiểm tra máy.
3. Mang theo hóa đơn, phiếu bán hàng hoặc thông tin giao dịch có thể đối chiếu.
4. Nhân viên ghi nhận ngoại hình, tình trạng, lỗi khách hàng phản ánh và thời gian dự kiến kiểm tra.
5. Sau khi xác định nguyên nhân, Halo Mobile thông báo phương án xử lý trước khi sửa chữa ngoài phạm vi bảo hành.

Thời gian xử lý thông thường được công bố trong khoảng 7–14 ngày. Trường hợp cần gửi hãng, chờ linh kiện hoặc kiểm tra lỗi không ổn định có thể lâu hơn; cửa hàng sẽ thông báo theo tình trạng thực tế.

Những trường hợp không thuộc phạm vi bảo hành

• Máy rơi vỡ, cong móp, nứt, chảy mực, vào nước, ẩm hoặc có dấu hiệu hóa chất tác động.
• Sản phẩm đã bị tháo, sửa chữa hoặc thay đổi phần cứng bởi đơn vị khác; tem và thông tin nhận dạng bị sửa hoặc không còn đối chiếu được.
• Lỗi phát sinh do dùng sai hướng dẫn, nguồn điện hoặc phụ kiện không phù hợp.
• Tự ý jailbreak, can thiệp hệ thống, cài phần mềm thử nghiệm hoặc phần mềm không rõ nguồn gốc gây lỗi.
• Lỗi thẩm mỹ phát sinh trong quá trình sử dụng như trầy xước, cấn móp hoặc bong tróc không liên quan lỗi sản xuất.
• Thiết bị bị khóa bởi iCloud, tài khoản, mật mã hoặc nhà mạng mà khách hàng không cung cấp được thông tin hợp lệ để kiểm tra.

Với trường hợp ngoài bảo hành, Halo Mobile chỉ thực hiện sửa chữa tính phí sau khi đã kiểm tra, báo phương án và được khách hàng đồng ý.

Lưu ý riêng với iPhone Lock

Khả năng sử dụng SIM của iPhone Lock phụ thuộc nhà mạng, phiên bản iOS và phương án ghép hoặc độ SIM. Nếu SIM ghép còn nguyên và lỗi thuộc phần cấu hình được hỗ trợ, cửa hàng có thể kiểm tra lại. Việc máy bị khóa do khách hàng tự kích hoạt eSIM, thay đổi cấu hình hoặc chính sách nhà mạng có thể nằm ngoài phạm vi bảo hành phần cứng.

Trước khi cập nhật iOS hoặc thay đổi phương án dùng SIM, bạn nên liên hệ Halo Mobile để kiểm tra khả năng tương thích của đúng model.

Dữ liệu và tài khoản cá nhân

Khách hàng chịu trách nhiệm sao lưu danh bạ, hình ảnh, dữ liệu ứng dụng và bảo vệ tài khoản cá nhân trước khi bàn giao máy. Trong một số trường hợp kiểm tra, thiết bị có thể cần khôi phục phần mềm hoặc xóa dữ liệu.

Không cung cấp mật khẩu ngân hàng, mã OTP hoặc thông tin thanh toán cho bất kỳ ai. Chỉ cung cấp mật mã thiết bị hoặc thông tin tài khoản cần thiết khi đã hiểu rõ mục đích kiểm tra.

Cần hỗ trợ trước khi đến cửa hàng?

Bạn có thể tra cứu bảo hành, xem gói bảo hành 1 đổi 1, tham khảo dịch vụ sửa chữa hoặc gọi 090 989 4468. Địa chỉ tiếp nhận: 184 Hàn Hải Nguyên, Phường Bình Thới, TP.HCM.